Conditions d'utilisation

Compte utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client ne peut créer qu'un seul compte enregistré par défaut. Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes des clients qui tentent d'en créer plusieurs, sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Le nom du destinataire, son adresse et le nom du payeur doivent être corrects. Dans certains pays, le destinataire peut être amené à présenter une pièce d'identité ou un passeport pour le dédouanement ou à des fins de vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent à Vortrixe. Si des informations incorrectes empêchent l'expédition, la livraison ou le dédouanement, Vortrixe décline toute responsabilité et n'offrira aucune compensation.

Vortrixe respectera toujours la loi et nous rappelons à ses utilisateurs d'en faire autant. En tant qu'importateur, il incombe aux clients de se conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur dans leur pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Commander

Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, Vortrixe peut être amené à limiter les quantités disponibles à la vente. Vortrixe se réserve le droit de modifier ces quantités à tout moment, même après la validation de votre commande.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant son expédition ; veuillez contacter notre service client. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour s'applique.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les délais de livraison affichés sur Vortrixe correspondent au temps estimé avant l'expédition de votre commande. La livraison effective de votre commande pouvant être affectée par de nombreux événements indépendants de notre volonté une fois qu'elle a quitté nos locaux, nous vous conseillons, si vous souhaitez utiliser votre article pour une occasion spéciale, comme un anniversaire, de le commander bien à l'avance. Vortrixe ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Nous mettrons toutefois tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat optimale.

En cas de problème de livraison de votre colis, Vortrixe vous enverra un colis de remplacement gratuitement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons un remboursement.

Vortrixe informe ses clients, via des bannières sur son site et des newsletters, des retards de livraison liés à la période de Noël et les encourage à commander à l'avance. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables si un client ne reçoit pas sa commande à temps pour Noël.

Il peut arriver que Vortrixe confirme votre commande, mais apprenne par la suite qu'elle ne peut pas fournir le produit commandé. Dans ce cas, Vortrixe vous contactera pour vous proposer d'annuler votre commande et de vous rembourser intégralement.

Nous nous efforçons de simplifier au maximum le processus de livraison et pouvons expédier votre commande à votre domicile ou à votre lieu de travail. Nous pouvons livrer aux boîtes postales par tous les modes d'expédition, à l'exception des envois express, qui nécessitent une signature à la réception. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrables, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire lors des grandes fêtes telles que Noël et le Nouvel An lunaire chinois. Durant ces périodes exceptionnelles, nous vous informerons des éventuels retards.

Il incombe aux clients de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Vortrixe ne peut modifier l'adresse de livraison une fois le colis expédié et décline toute responsabilité en cas de perte de colis due à une adresse incomplète ou erronée.

Vortrixe ne peut être tenu responsable des colis bloqués en douane et détruits en raison de leur caractère illégal dans le pays de destination. Il incombe au client de se conformer à la législation locale. Nous ne sommes pas responsables des éventuelles taxes d'importation, dont le paiement est à la charge du client. Veuillez noter que l'assurance transport ne couvre pas les problèmes douaniers, notamment la destruction ou la confiscation des marchandises en raison de leur illégalité dans le pays de destination.

Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou de taxes d'importation, il assume l'entière responsabilité de tous les frais engendrés par cette procédure.

Toute commande signalée comme « livrée » par les transporteurs est considérée comme livrée. Vortrixe ne peut être tenu responsable d'une non-livraison dans ce cas.

Si une livraison échoue pour quelque raison que ce soit et que l'adresse de livraison était correcte telle que fournie par le client, Vortrixe ne peut être tenu responsable si un colis est retourné.

Nous expédions exactement ce que le client commande. Nous ne pouvons être tenus responsables si le client reçoit un article erroné suite à une erreur de commande de sa part.

Échanges et retours (Garantie de remboursement)

Politique générale:

Voici les conditions de retour standard de Vortrixe.com, applicables uniquement aux produits achetés directement sur le site web Vortrixe.com. Les frais de retour et les frais de douane sont à notre charge.

Tous les produits peuvent faire l'objet d'une autorisation de retour de marchandise dans le cadre de la garantie.

Tous les retours sont effectués après obtention de l'autorisation de retour de marchandise.

Si un produit est défectueux avant que vous ne commenciez à l'utiliser ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner dans la période de garantie valide (30 jours).

Avertissement : Les produits qui ne sont pas admissibles au retour vous seront renvoyés à vos frais s’ils nous sont retournés :

• Tout article non acheté sur Vortrixe.com
• Tout article dépourvu de numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s'y limiter, les produits dont le numéro de série est manquant, endommagé, altéré ou illisible.
• Le colis a été reçu il y a plus de 30 jours.
• Les articles retournés sans leur emballage et accessoires d'origine, y compris la boîte, les manuels, les câbles et tous les autres éléments initialement fournis avec l'article, ne seront pas acceptés.
• Tout article présentant des dommages physiques ou des dommages causés par une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou l'usure générale.

En cas de perte d'articles lors du retour, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider. Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition avec suivi pour le retour des produits défectueux.

Le processus RMA et ses trois étapes faciles :

1. Obtenez une autorisation RMA après avoir soumis une demande de RMA en visitant https://vortrixe.com

Comment obtenir une autorisation RMA :

Veuillez envoyer votre demande de retour de marchandise (RMA) par courriel à service@vortrixe.com . Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables. Votre demande de retour de marchandise (RMA) doit inclure les informations suivantes :
Numéro de commande, référence SKU, motif du retour (veuillez inclure des images), indication de votre préférence pour un remplacement ou un remboursement, et toute autre question connexe.

Adresse de retour:
N° 138, route Taisha,
Wojie Technology Co., Ltd., Dongguan City, 523918
Province du Guangdong, Chine

Téléphone : +1 (213) 841-9018

2. Expédiez les marchandises à retourner après avoir obtenu l'autorisation RMA.
   Une fois les marchandises retournées expédiées, veuillez vous assurer que l'article comprend l'emballage d'origine, les accessoires et l'adresse de retour fournie par le service client de Vortrixe, ainsi que l'autorisation RMA.

Remarque : Veuillez fournir un numéro de suivi pour votre retour. Vortrixe.com décline toute responsabilité en cas de perte d’un colis retourné.

3. Obtenez un remplacement ou un remboursement.
   Vortrixe procédera à un remplacement ou à un remboursement dès réception de votre colis de retour, sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement vous sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne l'avez pas reçu après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l' adresse service@vortrixe.com .

MARCHANDISES INCORRECTES/ENDOMMAGÉES

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où un produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

PRIX

Les prix et la disponibilité des articles peuvent être modifiés sans préavis. Les prix n'incluent pas la TVA, les taxes d'importation ni les droits de douane, qui pourraient être appliqués si votre colis est contrôlé et jugé imposable par les douanes de votre pays. Le paiement de ces taxes est à la charge de l'acheteur.

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Remarque : L’inscription à la newsletter est activée par défaut sur la page d’inscription. Vortrixe respecte la vie privée de ses clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.

COMPORTEMENT DU CLIENT

Bien que Vortrixe s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe du service client.

Les comportements inacceptables envers le personnel du service client ou Vortrixe peuvent, par exemple, inclure les éléments suivants :

• Tout comportement agressif, abusif et menaçant. Par exemple : toute menace, directe ou indirecte, proférée sur n’importe quel canal de communication ; tout langage intimidant ; toute insulte ou injure ; tout propos sexiste, raciste, homophobe ou dénigrant ; toute impolitesse ; tout propos incendiaire ; tout juron ; et toute allégation non fondée.
• Le fait de formuler systématiquement des plaintes exigeantes ou vexatoires, malgré le traitement complet du problème ; de même, le fait de répéter les plaintes malgré la proposition de solutions raisonnables et équitables conformément à nos politiques.
• Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies de la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, les compensations spéciales, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste qui dépasse le cadre de nos propres politiques et procédures.
• Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, en cours de route, après qu'une réponse formelle ait été fournie.
• Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique total des achats.
• Pour de tels comportements, les plaignants peuvent être avertis et formellement informés de ce qui suit :
• Leur langage est considéré comme offensant, injurieux, menaçant et totalement inacceptable.
• Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, l'intimidation et les menaces.
• S'ils persistent dans cette attitude, il n'y aura plus aucun échange de correspondance à ce sujet.

Vortrixe se réserve le droit de ne plus accepter de commandes de ce client à l'avenir, sans préavis.