Conditions d'utilisation

Compte utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client ne peut créer qu'un seul compte enregistré par défaut. Nous nous réservons le droit de suspendre les comptes des clients qui tentent de créer plusieurs comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Le nom, l'adresse et le nom du destinataire doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour le dédouanement du colis ou la vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données fournies à Vortrixe. Si des informations erronées empêchent l'expédition, la livraison ou le dédouanement, Vortrixe décline toute responsabilité et n'offrira aucune indemnisation.

Vortrixe s'engage à respecter la loi en toutes circonstances, et nous rappelons aux utilisateurs d'en faire autant. En tant qu'importateur, les clients sont tenus de respecter toutes les lois et réglementations de leur pays. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Commande

Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, Vortrixe peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Vortrixe se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à tout moment, même après votre commande.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les délais de livraison affichés sur Vortrixe correspondent au temps estimé nécessaire pour que les colis quittent nos locaux. La livraison de votre commande pouvant être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de Vortrixe une fois celle-ci sortie de nos locaux, nous recommandons aux clients souhaitant utiliser leur article pour une occasion ou un événement spécial, comme un anniversaire, de le commander suffisamment à l'avance. Vortrixe ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Nous collaborerons toutefois avec vous pour garantir une expérience d'achat optimale.

Si votre colis rencontre un problème d'expédition, Vortrixe vous enverra gratuitement un colis de remplacement. Si l'article n'est plus en stock, nous vous proposerons un remboursement.

Vortrixe informe ses clients via des bannières sur son site et des newsletters, les informant des retards de livraison dus à la période de Noël et les encourageant à commander à l'avance. Nous déclinons donc toute responsabilité si un client ne reçoit pas sa commande à temps pour Noël.

Il peut arriver que Vortrixe confirme votre commande, mais apprenne ensuite qu'elle ne peut pas livrer le produit commandé. Si nous ne pouvons pas livrer le produit commandé dans les délais, Vortrixe contactera le client et lui proposera d'annuler la commande et de lui rembourser l'intégralité du prix d'achat.

Nous nous efforçons de simplifier au maximum le processus de livraison et pouvons livrer votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales par tous les modes d'expédition, à l'exception des envois express, car une signature est requise à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire lors des jours fériés importants tels que Noël et le Nouvel An chinois. Nous vous informerons alors des éventuels retards.

Il est de la responsabilité des clients de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Vortrixe ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois le colis expédié, et décline toute responsabilité en cas de perte de colis due à des adresses incomplètes ou inexactes.

Vortrixe décline toute responsabilité en cas de colis non conforme aux douanes locales et détruit en raison de son caractère illégal dans le pays de destination. Il incombe au client de se conformer à la législation locale. Nous déclinons également toute responsabilité en cas de taxe d'importation, dont le paiement incombe au client. Veuillez noter que l'assurance expédition ne couvre pas les problèmes douaniers, notamment la destruction ou la confiscation de marchandises en raison de leur statut illégal dans le pays de destination.

Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou de taxes d'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

Toutes les commandes signalées comme « livrées » par les transporteurs sont considérées comme livrées. Vortrixe ne saurait être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

Si une livraison échoue pour une raison quelconque et que l'adresse envoyée était l'adresse correcte fournie par le client, Vortrixe ne peut être tenu responsable si un colis est retourné.

Nous expédions le produit commandé par le client. Nous déclinons toute responsabilité si le client reçoit le mauvais article s'il a passé une mauvaise commande.

Échange et retours (garantie de remboursement)

Politique générale:

Les présentes conditions de retour standard de Vortrixe.com s'appliquent uniquement aux produits achetés directement sur le site web de Vortrixe.com. Les frais de retour et de douane seront à notre charge.

Tous les produits peuvent faire l'objet d'une demande d'autorisation de retour de marchandise dans le cadre de la garantie de retour.

Tous les retours sont effectués après avoir obtenu l'autorisation de retour de marchandise.

Si un produit est défectueux avant que vous ne commenciez à l'utiliser ou ne fonctionne pas, vous pouvez nous le retourner pendant la période de validité de la garantie (30 jours).

Attention : Les produits qui ne sont pas éligibles au retour et qui vous seront renvoyés à vos frais s'ils sont reçus par nous :

• Tout article non acheté sur Vortrixe.com
• Tout article sans numéro de série valide et lisible, y compris, mais sans s'y limiter, les produits dont le numéro de série est manquant, endommagé, modifié ou autrement illisible.
• Le colis a été reçu depuis plus de 30 jours.
• Articles retournés sans tous les emballages et accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres éléments initialement inclus avec l'article
• Tout article présentant des dommages physiques ou des dommages causés par une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou une usure générale.

Si des articles sont perdus lors du retour, nous ne pourrons pas vous aider. Nous vous recommandons de choisir un mode de livraison avec suivi pour retourner les produits défectueux.

Le processus RMA et trois étapes faciles :

1. Obtenez une autorisation RMA après avoir soumis une demande RMA en visitant https://vortrixe.com

Comment obtenir une autorisation RMA :

Veuillez envoyer votre demande de RMA par courriel à service@vortrixe.com . Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés. Votre demande de RMA doit contenir les informations suivantes :
Numéro de commande, SKU, motif du retour (veuillez inclure des images), si vous préférez un remplacement ou un remboursement, et toute autre préoccupation connexe.

Adresse de retour:
N° 138, route Taisha,
Wojie Technology Co., Ltd., Dongguan City, 523918
Province du Guangdong, Chine

Téléphone : +1 (213) 841-9018

2. Expédiez les marchandises retournées après avoir obtenu l'autorisation RMA.
   Une fois que vous avez expédié les marchandises retournées, veuillez vous assurer que l'article comprend l'emballage d'origine, les accessoires et l'adresse de retour fournie par le service client de Vortrixe, ainsi que l'autorisation RMA.

Remarque : Veuillez fournir un numéro de suivi pour le retour. Vortrixe.com décline toute responsabilité en cas de retour manquant.

3. Obtenez le remplacement ou le remboursement.
   Vortrixe organisera un remplacement ou un remboursement dès réception de votre colis de retour sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement vous sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse service@vortrixe.com .

MARCHANDISES INCORRECTES/ENDOMMAGÉES

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

PRIX

Les prix et la disponibilité des articles sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les prix n'incluent pas la TVA, les taxes d'importation et les droits de douane, si votre colis est examiné et jugé taxable par les douanes locales. Leur paiement est à la charge de l'acheteur.

AVIS DE CONFIDENTIALITÉ

Remarque : L'abonnement à la newsletter est coché par défaut sur la page d'inscription. Vortrixe respecte la vie privée de ses clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.

CONDUITE DU CLIENT

Bien que Vortrixe s'efforcera toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou Vortrixe peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

• Comportement agressif, abusif et menaçant. Exemples : menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant ; abus personnels et verbaux ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse ; propos incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées.
• Formuler constamment des plaintes exigeantes ou vexatoires, même si le problème a été entièrement traité ; de même, formuler des plaintes répétées et persistantes malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
• Demander, s'attendre à ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies de la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, la rémunération spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.
• Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l’orientation) d’une plainte ou le résultat souhaité, en cours de route, après qu’une réponse formelle a été fournie.
• Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.
• Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et formellement notifiés des éléments suivants :
• Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
• Ils doivent s’abstenir d’utiliser un tel langage, de recourir à l’intimidation et aux menaces.
• Il n’y aura plus d’échange de correspondance à ce sujet s’ils persistent dans ce comportement.

Vortrixe se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.