Questions concernant l'expédition
Q1 : Livrez-vous dans le monde entier ?
A1 : Oui, nous pouvons expédier dans le monde entier.
Q2 : D'où expédiez-vous les marchandises ?
A2 : Notre entrepôt est situé en Chine, et les marchandises seront expédiées depuis la Chine continentale.
Q3 : Quels sont les frais de livraison ?
A3 : Pour vous offrir une expérience d'achat optimale, nous proposons la livraison internationale gratuite.
A4 : Vous pouvez suivre votre colis sur 17track.net .
Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance à l' adresse service@vortrixe.com — nous serons heureux de vous fournir une mise à jour sur l'état d'avancement de votre demande.
Questions concernant le paiement et la commande
Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A1 : Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit.
Q2 : Mon paiement a été refusé. Pourquoi ? Comment puis-je résoudre ce problème ?
A2 : Si votre paiement par carte de crédit a échoué, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse service@vortrixe.com pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez également utiliser PayPal pour finaliser votre achat.
Q3 : Comment puis-je annuler ma commande ?
A3 : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client à l’ adresse service@vortrixe.com. .
Nous allons annuler votre commande et vous rembourser intégralement.
Q4 : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur ce site ?
A4 : Oui. Vortrixe prend des mesures strictes pour protéger vos informations personnelles, en ligne comme hors ligne. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance.
Q5 : Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse erronée ?
A5 : Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, le colis nous sera retourné.
Dès réception, nous vous contacterons pour confirmer l'adresse corrigée et organiser une nouvelle livraison.
Questions concernant les retours et les remboursements
Q1 : Quels articles sont retournables ?
A1 :
a) Les retours ou les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception.
b) Tous les articles retournés doivent être neufs, non lavés et non portés, et dans leur état d'origine. Aucune exception.
Q2 : Comment retourner un produit ?
A2 : Veuillez contacter notre équipe de service à l’ adresse service@vortrixe.com pour confirmer l’admissibilité au retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées. Vous devrez nous communiquer le numéro de suivi du retour après l'expédition.
Q3 : Quelle est votre politique de remboursement ?
A3 : Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de votre annulation ou de votre retour.
Q4 : Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
A4 : Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial.