Questions sur l'expédition
Q1 : Expédiez-vous dans le monde entier ?
A1 : Oui, nous pouvons expédier dans le monde entier.
Q2 : D'où expédiez-vous les marchandises ?
A2 : Notre entrepôt est situé en Chine et les marchandises seront expédiées depuis la Chine continentale.
Q3 : Quels sont les frais d'expédition ?
A3 : Pour vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, nous offrons la livraison internationale gratuite.
Q4 : Quel est le délai de livraison ?
A4 : Pour connaître la date de livraison prévue, veuillez consulter cette page :
https://vortrixe.com/apps/17TRACK
Q5 : Comment puis-je suivre mon colis ?
A5 : Vous pouvez suivre votre colis sur 17track.net .
Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe de service à service@vortrixe.com — nous serons heureux de vous fournir une mise à jour de l'état.
Questions sur le paiement et la commande
Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A1 : Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit.
Q2 : Mon paiement a été refusé. Pourquoi ? Comment puis-je résoudre ce problème ?
A2 : Si votre paiement par carte de crédit a échoué, veuillez contacter l'assistance Stripe pour obtenir de l'aide.
Alternativement, vous pouvez utiliser PayPal pour finaliser votre achat.
Q3 : Comment puis-je annuler ma commande ?
A3 : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre équipe d'assistance à service@vortrixe.com .
Nous annulerons votre commande et procéderons à un remboursement complet.
Q4 : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur ce site ?
A4 : Oui. Vortrixe prend des mesures strictes pour protéger vos informations personnelles, en ligne comme hors ligne. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance.
Q5 : Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse ?
A5 : Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, le colis nous sera retourné.
Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous contacterons pour confirmer une adresse corrigée et organiser une nouvelle livraison.
Questions sur les retours et les remboursements
Q1 : Quels articles peuvent être retournés ?
A1 :
a) Les retours ou échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception.
b) Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non lavés et non portés, dans leur état d'origine. Aucune exception.
Q2 : Comment puis-je retourner un produit ?
A2 : Veuillez contacter notre équipe de service à l' adresse service@vortrixe.com pour confirmer l'éligibilité du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions de retour détaillées. Vous devrez fournir le numéro de suivi du retour après l'expédition.
Q3 : Quelle est votre politique de remboursement ?
A3 : Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation de votre annulation ou de votre retour.
Q4 : Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
A4 : Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine.
