Vous recevrez un courriel de confirmation après avoir passé votre commande, puis un autre courriel une fois votre commande expédiée. Ce dernier contiendra les informations de suivi et des instructions pour suivre votre colis. Le délai total de livraison est indiqué ci-dessous :
La date de livraison estimée correspond à la date à laquelle votre commande devrait arriver. Généralement, cette date est calculée en fonction du temps de traitement des articles commandés (le temps nécessaire au vendeur pour les fabriquer et les préparer pour l'expédition) et du temps de transit (la durée pendant laquelle le colis est généralement acheminé par le transporteur).
Délai de traitement + Délai de transit du transporteur = Date de livraison estimée
Par exemple : si le délai de traitement d’un article que vous avez acheté est de 1 à 5 jours et que le délai de livraison pour le mode d’expédition que vous avez choisi est généralement de 2 à 4 jours, votre date de livraison estimée est de 3 à 9 jours à compter d’aujourd’hui.
Si Vortrixe finalise la commande avant la date d'expédition prévue, la date de livraison estimée sera recalculée en conséquence.
Temps de traitement :
Délai de traitement = le temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous l'expédions ; (Le délai de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables)
Délai de livraison :
Délai de livraison = le temps écoulé entre l'expédition de votre commande et sa livraison ;
- Livraison standard : 5 à 16 jours ouvrables (Livraison gratuite)
Délai de livraison prévu
| À titre indicatif, voici les délais de livraison estimés pour les pays où nos clients passent fréquemment commande. | |
|---|---|
| Pays clients | Délai de livraison estimé |
| États-Unis, Canada, Mexique; Espagne, France, Allemagne, Royaume-Uni, Hongrie ; Japon, Corée, Thaïlande, Philippines, Singapour, Vietnam, Malaisie ; |
5 à 16 jours ouvrables |
| Pays-Bas, Irlande, Portugal, Suisse, Italie ; Suède, Danemark, Autriche, République tchèque ; Grèce, Bulgarie, Croatie, Chypre, Roumanie ; Afrique du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande ; |
9 à 20 jours ouvrables |
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Pour offrir à nos clients une expérience d'achat optimale, nous proposons la livraison internationale gratuite.
POUVEZ-VOUS LIVRER DANS MON PAYS ?
Nous pouvons expédier partout dans le monde.
POURQUOI NE PUIS-JE PAS CHOISIR LE TRANSPORTEUR QUE JE SOUHAITE ?
Nous mettons toujours tout en œuvre pour sélectionner le transporteur le plus adapté à votre mode d'expédition préféré parmi le grand nombre d'options disponibles.
J'AI BESOIN DE RECEVOIR MA COMMANDE DE TOUTE URGENCE. PUIS-JE CHOISIR UN MODE DE LIVRAISON EXPRESS ?
Des frais de livraison plus élevés peuvent s'appliquer si vous choisissez un mode de livraison express. De plus, les commandes expédiées par courrier express présentent généralement un risque accru d'être interceptées par les douanes et de se voir appliquer des droits d'importation plus élevés. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@vortrixe.com.
Politique d'annulation de commande
Chez Vortrixe, nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez consulter la politique suivante :
Période d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 5 heures suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande sera traitée et l'annulation ne sera plus possible. Veuillez noter que si les articles sont en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 24 heures.
Comment annuler
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l' adresse service@vortrixe.com en indiquant votre numéro de commande.
Frais d'annulation
Annulation avant traitement :
Si votre commande est annulée avant son traitement, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.
Annulation après expédition :
Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande quittera nos locaux. Dans ce cas, veuillez accepter la livraison puis effectuer un retour conformément à notre politique de retour.
Remboursements
Annulations admissibles :
Pour toute commande annulée dans les 5 heures précédant l'annulation, un remboursement intégral sera effectué via votre mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités sous 2 jours ouvrés.
Annulations après expédition :
Les commandes expédiées ne peuvent être annulées. Si vous souhaitez retourner une commande après son expédition pour des raisons personnelles, vous devrez accepter la livraison et suivre notre procédure de retour. Dans ce cas, les frais de retour ainsi que les taxes et droits de douane applicables seront à votre charge.
Exceptions
Commandes personnalisées :
Les commandes d'articles personnalisés ne peuvent être annulées une fois la production lancée. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Articles en vente finale :
Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être annulés.
Processeurs de paiement
Pour les commandes réglées par l'un de nos moyens de paiement acceptés, les remboursements pour annulations éligibles seront crédités sur votre compte de paiement initial. Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement effectué.
Contactez-nous
Pour toute question ou en cas de besoin d'annulation de votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse service@vortrixe.com . Notre service client est disponible du lundi au vendredi aux heures ouvrables. Notre équipe logistique et d'entrepôt travaille du lundi au samedi. Par conséquent, même si votre commande est expédiée le week-end, les demandes d'annulation reçues par e-mail pendant le week-end seront traitées par notre service client à partir du lundi suivant. Si votre commande a déjà été expédiée avant le traitement de votre demande d'annulation (y compris les expéditions du week-end), nous ne pourrons malheureusement pas l'interrompre. Veuillez accepter la livraison et suivre ensuite notre procédure de retour. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les colis refusés intentionnellement ou en cas de litige non justifié.
Livraison standard :
Notre service de livraison standard inclut les droits de douane et les frais de dédouanement ; vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer. Délai de livraison : 5 à 16 jours ouvrables.
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Pour les commandes à destination des États-Unis d'un montant supérieur à 500 USD, nous passerons automatiquement à la livraison express sans frais supplémentaires.
Notre service de livraison express inclut les droits de douane et les frais de dédouanement ; vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer. Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrables.
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