Confirmation de commande et mises à jour d'expédition
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail contenant les informations de suivi et les instructions pour suivre votre colis.
Veuillez noter que si aucune adresse e-mail n'est fournie lors de la commande, vous ne pourrez pas recevoir ces deux e-mails de notification. Par conséquent, nous vous recommandons de fournir une adresse e-mail valide lors du paiement.
Le délai total pour recevoir votre commande est décrit ci-dessous :
La date de livraison estimée est la date à laquelle votre commande devrait arriver. Généralement, la date de livraison estimée est basée sur une combinaison du temps de traitement des articles que vous avez commandés (le temps qu'il faut au vendeur pour les créer et les préparer à l'expédition) et du temps de transit (le temps que le colis est généralement en transit avec le transporteur).
Temps de traitement + Temps de transit du transporteur = Date de livraison estimée
Par exemple : Si le temps de traitement d'un article que vous avez acheté est de 1 à 5 jours, et que le temps de transit pour la méthode d'expédition que vous avez choisie est généralement de 2 à 4 jours, votre date de livraison estimée est de 3 à 9 jours à compter d'aujourd'hui.
Si Vortrixe complète la commande plus tôt que la date d'expédition prévue, la date de livraison estimée sera recalculée en conséquence.
Temps de traitement :
Temps de traitement = le temps entre le moment où vous passez une commande et le moment où nous l'expédions ; (Le temps de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables)
Temps d'expédition :
Temps d'expédition = le temps entre le moment où votre commande a été expédiée et livrée :
- Livraison standard : 7-12 jours ouvrables (Livraison gratuite)
- Livraison express : 3-7 jours ouvrables (+$30 USD)
Certains produits sont éligibles à une mise à niveau gratuite limitée dans le temps vers la livraison express.
| Délai de livraison standard gratuit | Pays / Régions |
|---|---|
| 5-10 jours | Allemagne, Royaume-Uni, Japon, Corée du Sud, Australie, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Singapour, Nouvelle-Zélande, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Malaisie, Thaïlande, Indonésie |
| 8-12 jours | États-Unis, Canada, France, Suisse, Danemark, Suède, Finlande, Irlande, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Croatie, Roumanie, Bulgarie |
| 9-15 jours | Israël, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Arabie saoudite, Oman, Turquie, Liban, Jordanie, Iran, Irak |
| 12-15 jours | Norvège, Islande, Grèce, Malte, Chypre |
| 12-25 jours | Mexique, Brésil |
| Délai de livraison express | Pays / Régions |
|---|---|
| 3-7 jours | États-Unis, Allemagne, Royaume-Uni, Australie, Canada, France, Suisse, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Nouvelle-Zélande, Danemark, Suède, Finlande, Irlande, Japon, Corée du Sud, Luxembourg, Norvège, Islande, Italie, Espagne, Portugal, République tchèque, Pologne, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Slovaquie, Hongrie, Grèce, Malte, Chypre, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Singapour, Brunei, Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Vietnam |
| 7-12 jours | Mexique, Brésil, Israël, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Arabie saoudite, Oman, Turquie, Liban, Jordanie, Iran, Irak |
COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Afin d'offrir à nos clients une bonne expérience d'achat, nous proposons la livraison internationale gratuite.
En même temps, nous proposons également un service de livraison express (avec un supplément de 30 USD) pour une livraison plus rapide.
La livraison standard gratuite comprend tous les droits et taxes, donc aucun frais supplémentaire n'est requis de votre part.
Pour la livraison express, certains pays peuvent facturer environ 10 à 30 USD de droits de douane ou de frais de manutention. De plus, les envois contenant des produits électroniques peuvent occasionnellement nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison en raison des inspections douanières. Veuillez noter que cette situation est rare, mais elle peut arriver occasionnellement.
Si des droits de douane sont requis, le transporteur ou le bureau de douane local peut contacter le destinataire pour le paiement avant la livraison.
Si le colis est retourné en raison du refus de paiement par le destinataire, ou parce que les droits de douane ne sont pas payés à temps pour quelque raison que ce soit, le destinataire sera responsable des frais d'expédition liés à cette transaction. Pour éviter les problèmes de livraison, veuillez payer rapidement tous les droits de douane applicables.
POUVEZ-VOUS EXPÉDIER DANS MON PAYS ?
Nous pouvons expédier dans la plupart des pays et régions du monde entier.
Si le délai d'expédition pour votre pays n'est pas répertorié dans le tableau, n'hésitez pas à nous contacter en ligne pour plus d'informations.
POURQUOI NE PUIS-JE PAS SÉLECTIONNER MON COURRIER DÉSIRÉ ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour sélectionner le transporteur le plus pratique pour votre méthode d'expédition préférée parmi le grand nombre d'options disponibles.
J'AI UN BESOIN URGENT DE RECEVOIR MA COMMANDE. PUIS-JE SÉLECTIONNER UNE MÉTHODE DE LIVRAISON EXPRESS ?
Vous devrez peut-être payer des frais d'expédition plus élevés pour choisir une méthode d'expédition express. De plus, les commandes expédiées avec un service de courrier express ont généralement une probabilité plus élevée d'être arrêtées par les douaniers et d'entraîner des droits d'importation plus élevés. Vous pourrez nous contacter à l'adresse suivante : service@vortrixe.com
Politique d'annulation de commande
Chez Vortrixe, nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Si vous devez annuler votre commande, veuillez consulter la politique suivante :
Délai d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 5 heures suivant sa passation. Après ce délai, votre commande entrera en phase de traitement, et l'annulation pourrait ne plus être possible. Veuillez noter que si les articles sont en stock, les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 24 heures.
Comment annuler
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse service@vortrixe.com en indiquant votre numéro de commande.
Frais d'annulation
Annulation avant traitement :
Si votre commande est annulée avant qu'elle ne commence à être traitée, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.
Annulation après expédition :
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quittera nos installations. Dans cette situation, veuillez accepter la livraison, puis initier un retour conformément à notre politique de retour.
Remboursements
Annulations éligibles :
Pour les commandes annulées dans la fenêtre de 5 heures, un remboursement complet sera crédité sur votre mode de paiement original. Les remboursements sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables.
Annulations après expédition :
Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez retourner une commande après qu'elle a été expédiée pour des raisons personnelles, vous devrez accepter la livraison, puis suivre notre procédure de retour. Dans ces cas, vous serez responsable des frais de retour et de toutes taxes ou droits applicables.
Exceptions
Commandes personnalisées :
Les commandes d'articles personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée. Veuillez vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Articles en vente finale :
Les articles marqués "Vente finale" ne sont pas éligibles à l'annulation.
Processeurs de paiement
Pour les commandes payées via l'une de nos méthodes de paiement acceptées, les remboursements pour les annulations éligibles seront crédités sur votre compte de paiement original. Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement traité.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse service@vortrixe.com. Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Notre entrepôt et notre équipe logistique fonctionnent du lundi au samedi. Par conséquent, même si votre commande est expédiée un week-end, les demandes d'annulation envoyées par e-mail pendant le week-end seront traitées par notre équipe de service client à partir du lundi suivant. Si votre commande a déjà été expédiée avant que votre demande d'annulation ne soit traitée (y compris les expéditions de week-end), nous ne pourrons pas arrêter l'expédition. Veuillez accepter la livraison, puis suivre notre processus de retour. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements pour les colis intentionnellement refusés ou les litiges injustifiés.
Livraison standard :
Notre service de livraison standard inclut les droits et frais de dédouanement, vous n'aurez donc pas de taxes ou de frais supplémentaires. Délai de livraison : 7-12 jours ouvrables.
Livraison express :
Notre service d'expédition accélérée inclut les frais de dédouanement, mais certains pays peuvent facturer des frais de traitement douanier supplémentaires d'environ 10 à 30 $. Délai de livraison : 3-7 jours ouvrables.
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