Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé commande, puis un autre après l'expédition de votre commande. Ce dernier contiendra les informations de suivi et des instructions pour suivre votre colis. Le délai total de réception de votre commande est indiqué ci-dessous :
La date de livraison estimée correspond à la date à laquelle votre commande devrait arriver. En général, elle est basée sur une combinaison du temps de traitement des articles commandés (temps nécessaire au vendeur pour les créer et les préparer pour l'expédition) et du temps de transit (durée habituelle du transport du colis par le transporteur).
Délai de traitement + Délai de transit du transporteur = Date de livraison estimée
Par exemple : si le délai de traitement d'un article que vous avez acheté est de 3 à 5 jours et que le délai de transit pour la méthode d'expédition que vous avez choisie est généralement de 2 à 4 jours, votre date de livraison estimée est de 5 à 9 jours à compter d'aujourd'hui.
Si Vortrixe termine la commande plus tôt que la date d'expédition prévue, la date de livraison estimée sera recalculée en conséquence.
Délai de traitement :
Délai de traitement = le temps entre le moment où vous passez une commande et celui où nous l'expédions ; (Le délai de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables)
Délai de livraison :
Délai d'expédition = le temps entre le moment où votre commande a été expédiée et celui où elle vous est livrée ;
- Livraison express : 2 à 10 jours ouvrables (livraison gratuite)
- Expédition standard : 10 à 30 jours ouvrables (livraison gratuite)
Délai de livraison prévu
| Zone | Temps |
|---|---|
| États-Unis, Canada, Espagne, Allemagne, France, Royaume-Uni, Japon, Corée, Thaïlande, Philippines, Singapour, Vietnam, Hong Kong, Taïwan, Malaisie | 3 à 15 jours ouvrables |
| Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Afrique du Sud | 5 à 15 jours ouvrables |
| Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Autriche, Danemark, Grèce, Irlande, Australie, Nouvelle-Zélande, Suisse, Italie | 7 à 20 jours ouvrables |
| Brésil, Mexique, Russie, Ukraine, Colombie, Pérou, Chili, Argentine | 10 à 25 jours ouvrables |
| Autres pays | 30 jours |
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Pour offrir à nos clients une bonne expérience d'achat, nous proposons une livraison internationale gratuite.
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POURQUOI NE PUIS-JE PAS SÉLECTIONNER LE COURRIER SOUHAITÉ ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour sélectionner le transporteur le plus pratique pour votre méthode d'expédition préférée parmi le grand nombre d'options disponibles.
J'AI BESOIN DE RECEVOIR MA COMMANDE DE TOUTE URGENCE. PUIS-JE CHOISIR UN MODE DE LIVRAISON EXPRESS ?
Des frais de livraison plus élevés peuvent s'appliquer si vous choisissez un mode d'expédition express. De plus, les commandes expédiées par courrier express sont généralement plus susceptibles d'être interceptées par les douanes et d'être soumises à des droits d'importation plus élevés. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@vortrixe.com.
Politique d'annulation de commande
Chez Vortrixe , nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Si vous devez annuler votre commande, veuillez consulter la politique suivante :
Fenêtre d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 5 heures suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande sera traitée et l'annulation pourrait ne plus être possible. Veuillez noter que si les articles sont en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 24 heures.
Comment annuler
Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à service@vortrixe.com avec votre numéro de commande.
Frais d'annulation
Annulation avant traitement :
Si votre commande est annulée avant le début de son traitement, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.
Annulation après expédition :
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quittera nos locaux. Dans ce cas, veuillez accepter la livraison et effectuer un retour conformément à notre politique de retour.
Remboursements
Annulations éligibles :
Pour les commandes annulées dans les 5 heures, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement initial. Les remboursements sont généralement traités sous 2 jours ouvrés.
Annulations après expédition :
Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez retourner une commande après son expédition pour des raisons personnelles, vous devrez accepter la livraison et suivre notre procédure de retour. Dans ce cas, les frais de retour et les taxes et droits de douane applicables seront à votre charge.
Exceptions
Commandes personnalisées :
Les commandes d'articles personnalisés ne peuvent pas être annulées une fois la production lancée. Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
Articles en vente finale :
Les articles marqués comme « Vente finale » ne sont pas éligibles à l'annulation.
Processeurs de paiement
Pour les commandes réglées par l'un de nos modes de paiement acceptés, les remboursements pour les annulations éligibles seront crédités sur votre compte de paiement initial. Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement effectué.
Contactez-nous
Pour toute question ou si vous avez besoin d'aide pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l' adresse service@vortrixe.com . Notre service client est disponible du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Notre entrepôt et notre équipe logistique sont ouverts du lundi au samedi. Par conséquent, même si votre commande est expédiée le week-end, les demandes d'annulation envoyées par e-mail pendant le week-end seront traitées par notre service client à partir du lundi suivant. Si votre commande a déjà été expédiée avant le traitement de votre demande d'annulation (y compris les envois le week-end), nous ne pourrons pas l'arrêter. Veuillez accepter la livraison, puis suivre notre procédure de retour. Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement en cas de colis refusé intentionnellement ou de litige injustifié.
Expédition standard :
Notre service d'expédition standard inclut les droits de douane et les frais de dédouanement. Vous n'aurez donc pas à payer de taxes ni de frais supplémentaires. Délai de livraison : 15 à 20 jours ouvrés.
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Notre service d'expédition express inclut les droits de douane et les frais de dédouanement. Vous n'aurez donc pas à payer de taxes ni de frais supplémentaires. Délai de livraison : 5 à 13 jours ouvrés.
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