Politique de retour standard de Vortrixe.com
Ces conditions de retour s'appliquent uniquement aux produits achetés directement sur Vortrixe.com .
1. Retours pour cause de dommages ou de défauts
Si un produit est endommagé, défectueux ou non fonctionnel à la réception, vous pouvez le retourner sous 30 jours conformément à notre politique de garantie. Dans ce cas, Vortrixe prendra en charge les frais de retour.
Si seuls certains accessoires sont endommagés lors du transport, nous fournirons gratuitement des pièces de rechange au lieu d'un remboursement complet.
Si le colis est endommagé, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel ou vous envoyer un colis de remplacement en fonction de l'étendue des dégâts.
2. Retours pour raisons personnelles
La plupart des produits sont admissibles à une autorisation de retour de marchandise (ARM) dans un délai de 30 jours. Cependant, si le retour est dû à des raisons personnelles — comme une erreur de commande ou un produit qui ne vous plaît pas —, les frais de retour et les taxes sont à la charge du client.
L'article doit être neuf et non utilisé, avec tous ses emballages et accessoires d'origine.
Si le produit a été utilisé ou n'est pas en état d'être revendu, la demande de retour sera refusée.
Tout retour nécessite une autorisation RMA avant d'être traité.
3. Avantages spéciaux pour les clients fidèles
Nous apprécions la fidélité de nos clients ! Si vous êtes un client régulier, vous pourriez bénéficier d'avantages spéciaux, tels que :
Frais de retour et taxes réduits
Délais de retour prolongés (au cas par cas)
options de crédit en magasin exclusives
Veuillez contacter service@vortrixe.com pour plus de détails sur votre admissibilité.
4. Articles non retournables
Les articles qui ne répondent pas à nos critères de retour seront renvoyés aux frais du client. Cela inclut :
Produits non achetés sur Vortrixe.com
Articles sans numéro de série valide (manquant, altéré ou illisible)
Produits reçus il y a plus de 30 jours
Articles retournés sans emballage d'origine, manuels, câbles ou accessoires
Produits présentant des dommages physiques, une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou une usure normale
Articles endommagés suite à une utilisation personnelle inappropriée
Colis de retour perdus ( Vortrixe n'est pas responsable des colis perdus ; nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi).
Procédure RMA : 3 étapes faciles
1. Demander une autorisation RMA
Envoyez un e-mail à service@vortrixe.com avec les informations suivantes :
Numéro de commande
UGS (identifiant produit)
Motif du retour (avec images ou vidéo le cas échéant)
Préférence pour un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral
Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
2. Expédiez le retour
Après réception de l'approbation RMA, il incombe au client de renvoyer le produit à Vortrixe en utilisant l'adresse de retour fournie.
Étiquette de retour non prépayée : Vortrixe ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées. Les clients doivent expédier le produit depuis leur bureau de poste local.
Le colis de retour doit inclure l'emballage d'origine, les accessoires et le formulaire d'autorisation RMA.
Un numéro de suivi est requis. Vortrixe décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis.
Important : Les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés directement sur notre site officiel. Vortrixe opère exclusivement via le domaine officiel vortrixe.com . Tout nom de domaine similaire ou dérivé n’est pas affilié à notre entreprise, et nous déclinons toute responsabilité concernant les commandes passées par le biais de ces sites ou de plateformes tierces.
3. Recevoir un remplacement ou un remboursement
Dès réception de votre retour, nous inspecterons le produit. Si le retour est dû à un défaut de qualité, Vortrixe procédera à un remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la confirmation du défaut. Les frais de retour vous seront également remboursés dans ce délai.
Les remboursements pour défaut de qualité seront traités sous 7 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l' adresse service@vortrixe.com .
Si une pièce de rechange est nécessaire, elle sera expédiée sous 2 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.
Si le produit nécessite des réparations, le délai sera de 15 à 20 jours ouvrables. Les réparations mécaniques requièrent une grande précision et peuvent prendre plus de temps. Une fois la réparation terminée, nous vous contacterons rapidement et vous expédierons le produit réparé.
Besoin d'assistance produit ?
Si vous avez besoin d'aide pour utiliser votre produit ou résoudre un problème, Vortrixe offre une assistance produit gratuite. Contactez service@vortrixe.com pour :
Guide d'installation et d'utilisation du produit
Assistance au dépannage
Remplacements effectués dans le cadre de la garantie légale