Servicebedingungen

Benutzerkonto

Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto erstellen. Bei Kunden, die versuchen, mehrere Konten zu erstellen, behalten wir uns das Recht vor, Konten ohne weitere Benachrichtigung zu sperren.

Gemäß den Zollbestimmungen müssen Kunden gültige und korrekte Daten angeben. Alle Namen, Adressen und Namen des Empfängers müssen gültig sein. In bestimmten Ländern muss der Empfänger möglicherweise seinen Personalausweis oder Reisepass zur Verzollung des Pakets oder zur Zahlungsüberprüfung vorlegen. Kunden sind allein für die Richtigkeit der von ihnen an Vortrixe übermittelten Daten verantwortlich. Sollten fehlerhafte Angaben den Versand, die Zustellung oder die Zollabfertigung verhindern, übernimmt Vortrixe keine Verantwortung und bietet in solchen Fällen keine Entschädigung an.

Vortrixe hält sich stets an die Gesetze, und wir bitten unsere Nutzer, dies ebenfalls zu tun. Als Importeur sind Kunden für die Einhaltung aller Gesetze und Vorschriften in ihrem Land verantwortlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bestellung

Aufgrund der Beliebtheit und/oder Lieferengpässen einiger unserer Produkte muss Vortrixe möglicherweise die Anzahl der verfügbaren Produkte begrenzen. Vortrixe behält sich das Recht vor, die verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nach Ihrer Bestellung.

Stornierung der Bestellung

Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Support-Center. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung, Änderung oder Rückerstattung nicht mehr möglich. Mit Erhalt des Pakets treten unsere Garantie- und Rückgabebedingungen in Kraft.

VERSAND UND LIEFERUNG

Die auf Vortrixe angezeigten Lieferzeiten beziehen sich auf die geschätzte Lieferzeit, die Pakete bis zum Versand benötigen. Da die tatsächliche Zustellung Ihrer Bestellung nach Verlassen unseres Werks durch viele Ereignisse außerhalb der Kontrolle von Vortrixe beeinflusst werden kann, empfehlen wir Kunden, die ihre Artikel für besondere Anlässe oder Veranstaltungen, wie z. B. Geburtstage, verwenden möchten, rechtzeitig zu bestellen. Vortrixe haftet nicht für verspätete Lieferungen. Wir werden jedoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Sollte es bei Ihrem Paket zu einem Versandproblem kommen, sendet Ihnen Vortrixe kostenlos ein Ersatzpaket. Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Vortrixe informiert Kunden über Banner auf unserer Website und Newsletter über Lieferverzögerungen aufgrund der Weihnachtszeit und empfiehlt, rechtzeitig zu bestellen. Wir übernehmen daher keine Verantwortung, wenn ein Kunde seine Bestellung nicht rechtzeitig zu Weihnachten erhält.

Es kann vorkommen, dass Vortrixe Ihre Bestellung bestätigt, aber anschließend feststellt, dass das bestellte Produkt nicht geliefert werden kann. Sollte ein bestelltes Produkt nicht rechtzeitig geliefert werden können, wird Vortrixe Sie kontaktieren und Ihnen anbieten, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zu erstatten.

Wir bemühen uns, den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz liefern. Wir können mit allen Versandarten an Postfächer liefern, mit Ausnahme von Expressversand, da bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich ist. Expresssendungen dieser Art können nur an physische Adressen geliefert werden.

Die Versand- und Lieferzeiten verstehen sich in Werktagen von Montag bis Freitag. An wichtigen Feiertagen wie Weihnachten und dem chinesischen Neujahrsfest kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Bei diesen besonderen Anlässen informieren wir Sie über mögliche Verzögerungen.

Kunden sind für die Angabe vollständiger und korrekter Lieferadressen verantwortlich. Vortrixe kann Ihre Lieferadresse nach dem Versand eines Pakets nicht mehr ändern und haftet nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen verloren gehen.

Vortrixe übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die den Zoll nicht passieren und aufgrund illegaler Waren im Zielland vernichtet werden. Kunden sind allein für die Einhaltung der lokalen Gesetze verantwortlich. Wir übernehmen auch keine Haftung für eventuell anfallende Einfuhrsteuern, deren Zahlung allein der Kunde trägt. Bitte beachten Sie, dass die Transportversicherung keine Zollprobleme abdeckt, insbesondere nicht die Vernichtung oder Beschlagnahmung von Waren aufgrund ihres illegalen Status im Zielland.

Sollte der Käufer das Paket aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnen, übernimmt der Käufer die volle Haftung für alle im Zusammenhang mit dem Vorgang anfallenden Kosten.

Alle Bestellungen, die von den Versandunternehmen als „zugestellt“ gemeldet werden, gelten als zugestellt. Vortrixe kann in diesem Fall nicht für die Nichtlieferung haftbar gemacht werden.

Wenn eine Zustellung aus irgendeinem Grund fehlschlägt und die gesendete Adresse die vom Kunden angegebene richtige Adresse ist, kann Vortrixe nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Paket zurückgeschickt wird.

Wir versenden die vom Kunden bestellten Artikel. Wir können nicht dafür haftbar gemacht werden, wenn der Kunde bei einer falschen Bestellung den falschen Artikel erhält.

Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)

Allgemeine Richtlinie:

Dies sind die Standard-Rückgabebedingungen von Vortrixe.com. Diese gelten nur für Produkte, die Sie direkt auf der Website von Vortrixe.com gekauft haben. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und den Zoll.

Für alle Produkte kann im Rahmen der Rückgabegarantie eine Rücksendeberechtigung angefordert werden.

Alle Rücksendungen werden nach Erhalt einer Rücksendeberechtigung durchgeführt.

Sollte ein Produkt vor der ersten Verwendung defekt sein oder nicht funktionieren, können Sie es innerhalb der Garantiezeit (30 Tage) an uns zurücksenden.

Achtung: Produkte, die nicht für eine Rückgabe in Frage kommen und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt werden, wenn sie bei uns eingehen:

• Alle Artikel, die nicht bei Vortrixe.com gekauft wurden
• Alle Artikel ohne gültige, lesbare Seriennummer, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte mit fehlender, beschädigter, veränderter oder anderweitig unlesbarer Seriennummer.
• Das Paket ist seit mehr als 30 Tagen im Empfang.
• Artikel, die ohne die gesamte Originalverpackung und das Zubehör zurückgegeben werden, einschließlich der Verkaufsverpackung, Handbücher, Kabel und aller anderen Artikel, die ursprünglich im Lieferumfang des Artikels enthalten waren
• Alle Artikel, die physische Schäden oder Schäden aufweisen, die durch versehentlichen Bruch, Missbrauch oder allgemeine Abnutzung verursacht wurden.

Sollten Artikel bei der Rücksendung verloren gehen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung defekter Produkte eine Sendungsverfolgungsmethode zu wählen.

Der RMA-Prozess und drei einfache Schritte:

1. Erhalten Sie eine RMA-Autorisierung, nachdem Sie eine RMA-Anfrage unter https://vortrixe.com eingereicht haben.

So erhalten Sie eine RMA-Autorisierung:

Bitte senden Sie Ihre RMA-Anfrage per E-Mail an service@vortrixe.com . Wir werden uns innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden. Die RMA-Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer, SKU, Grund für die Rücksendung (bitte Bilder beifügen), ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen und alle anderen damit zusammenhängenden Anliegen.

Absenderadresse:
Nr. 138 Taisha Road,
Wojie Technology Co., Ltd., Dongguan City, 523918
Provinz Guangdong, China

Telefon: +1 (213) 841-9018

2. Versenden Sie die Rücksendung, nachdem Sie die RMA-Autorisierung erhalten haben.
   Wenn Sie die Rücksendung versenden, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel die Originalverpackung, das Zubehör und die vom Vortrixe-Kundendienst bereitgestellte Rücksendeadresse sowie die RMA-Autorisierung enthält.

Hinweis: Bitte geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung an. Vortrixe.com übernimmt keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen.

3. Erhalten Sie Ersatz oder eine Rückerstattung.
   Vortrixe veranlasst nach Erhalt Ihres Rücksendepakets innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Das Geld wird Ihnen innerhalb von 3–5 Werktagen zurückerstattet. Sollten Sie die Rückerstattung nach 5 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vortrixe.com .

FALSCHE/BESCHÄDIGTE WARE

Wir bemühen uns sehr, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten. Sollten Sie die bestellten Produkte nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

PREISE

Preise und Verfügbarkeit der Artikel können sich ohne vorherige Ankündigung ändern. Die Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuer und Zölle, falls Ihr Paket vom Zoll geprüft und als steuerpflichtig eingestuft wird. Die Zahlung dieser Zölle obliegt dem Käufer.

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Hinweis: Das Newsletter-Abonnement ist auf der Registrierungsseite standardmäßig aktiviert. Vortrixe respektiert die Privatsphäre seiner Kunden. Weitere Informationen zu unseren Datenschutzbestimmungen finden Sie hier.

KUNDENVERHALTEN

Obwohl Vortrixe stets bestrebt ist, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber den Mitgliedern unseres Kundenserviceteams.

Inakzeptables Verhalten gegenüber Kundendienstmitarbeitern oder Vortrixe kann beispielsweise Folgendes umfassen:

• Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele hierfür sind: jegliche direkte oder implizite Drohungen über jegliche Kommunikationskanäle; einschüchternde Sprache; persönliche und verbale Beleidigungen; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Unhöflichkeit; aufrührerische Äußerungen; Fluchen; und unbegründete Anschuldigungen.
• Beharrliches Einreichen von gewohnheitsmäßig anspruchsvollen oder schikanösen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig geklärt wurde; ebenso das Fortbestehen wiederholter Beschwerden, obwohl im Einklang mit unseren Richtlinien angemessene und faire Lösungen angeboten werden.
• Von Mitarbeitern zu verlangen, sie zu bitten, zu erwarten oder zu fordern, dass sie gegen etablierte Richtlinien des Unternehmens verstoßen, z. B. hinsichtlich der Höhe von Rückerstattungen, Fristen, Sondervergütungen usw.; ebenso das Streben nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgeht.
• Wiederholtes Ändern der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.
• Übermäßige Anzahl von Beschwerden im Vergleich zum gesamten Kaufwertverlauf.
• Bei einem derartigen Verhalten können die Beschwerdeführer über Folgendes informiert und förmlich benachrichtigt werden:
• Ihre Sprache wird als beleidigend, beleidigend, bedrohlich und völlig inakzeptabel empfunden.
• Sie müssen auf den Einsatz derartiger Sprache sowie auf Einschüchterungen und Drohungen verzichten.
• Sollte dieses Verhalten anhalten, wird es zu keinem weiteren Schriftwechsel zu dieser Angelegenheit kommen.

Vortrixe behält sich das Recht vor, künftig ohne weitere Ankündigung keine Bestellungen des Kunden mehr anzunehmen.