Servicebedingungen

Benutzerkonto

Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto erstellen. Kunden, die versuchen, mehrere Konten anzulegen, behalten wir uns das Recht vor, diese ohne weitere Ankündigung zu sperren.

Gemäß den Zollbestimmungen müssen Kunden gültige und korrekte Daten angeben. Alle Empfängernamen, Adressen und der Name des Zahlers müssen korrekt sein. In einigen Ländern muss der Empfänger möglicherweise seinen Personalausweis oder Reisepass zur Freigabe des Pakets oder zur Zahlungsbestätigung vorlegen. Kunden sind allein für die Richtigkeit der von ihnen an Vortrixe übermittelten Daten verantwortlich. Sollten Informationen fehlerhaft sein und dadurch der Versand, die Zustellung oder die Zollabfertigung verhindert werden, übernimmt Vortrixe keine Haftung und leistet in solchen Fällen keine Entschädigung.

Vortrixe hält sich stets an geltendes Recht und bittet seine Nutzer, dies ebenfalls zu tun. Als Importeur sind unsere Kunden selbst dafür verantwortlich, alle Gesetze und Bestimmungen ihrer jeweiligen Länder einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bestellung

Aufgrund der hohen Nachfrage und/oder begrenzter Verfügbarkeit einiger unserer Produkte kann es vorkommen, dass Vortrixe die Anzahl der zum Kauf verfügbaren Produkte beschränken muss. Vortrixe behält sich das Recht vor, die verfügbaren Mengen jederzeit zu ändern, auch nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben.

Auftragsstornierung

Kunden können ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren; bitte kontaktieren Sie hierzu unser Kundenservice-Center. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung, Änderung oder Rückerstattung jedoch nicht mehr möglich. Mit Erhalt des Pakets treten unsere Garantie- und Rückgabebedingungen in Kraft.

VERSAND UND LIEFERUNG

Die auf Vortrixe angezeigten Lieferzeiten beziehen sich auf die geschätzte Zeit, die Ihre Pakete benötigen, um unser Lager zu verlassen. Da die tatsächliche Zustellung Ihrer Bestellung von vielen Faktoren beeinflusst werden kann, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Artikel rechtzeitig zu bestellen, wenn Sie einen besonderen Anlass planen, wie z. B. einen Geburtstag. Vortrixe übernimmt keine Haftung für verspätete Lieferungen. Wir werden jedoch alles daran setzen, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Sollte es bei Ihrer Sendung zu Problemen kommen, sendet Ihnen Vortrixe kostenlos ein Ersatzpaket. Falls der Artikel nicht mehr vorrätig ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Vortrixe informiert seine Kunden über Banner auf der Website und in Newslettern über mögliche Lieferverzögerungen aufgrund des Weihnachtsgeschäfts und empfiehlt ihnen, frühzeitig zu bestellen. Wir übernehmen daher keine Haftung, falls eine Bestellung nicht rechtzeitig zu Weihnachten eintrifft.

Es kann vorkommen, dass Vortrixe Ihre Bestellung bestätigt, anschließend aber feststellt, dass das bestellte Produkt nicht lieferbar ist. Sollten wir ein bestelltes Produkt nicht fristgerecht liefern können, kontaktiert Vortrixe Sie und bietet Ihnen an, die Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis vollständig zurückzuerstatten.

Wir bemühen uns, den Lieferprozess so einfach wie möglich zu gestalten und können Ihre Bestellung entweder an Ihre Privatadresse oder an Ihren Arbeitsplatz liefern. Wir versenden an Postfächer mit allen Versandarten außer Expressversand, da hierfür eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich ist. Expresslieferungen dieser Art können nur an reguläre Adressen zugestellt werden.

Die Versand- und Lieferzeiten werden in Werktagen (Montag bis Freitag) berechnet. An Feiertagen wie Weihnachten und dem chinesischen Neujahr kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir werden Sie in diesen Fällen rechtzeitig über mögliche Verzögerungen informieren.

Kunden sind für die Angabe vollständiger und korrekter Lieferadressen verantwortlich. Vortrixe kann die Lieferadresse nach Versand des Pakets nicht mehr ändern und haftet nicht für Pakete, die aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressen verloren gehen.

Vortrixe übernimmt keine Haftung für Pakete, die vom Zoll nicht abgefertigt und aufgrund der Illegalität des Artikels im Zielland vernichtet werden. Kunden sind allein für die Einhaltung der geltenden Gesetze verantwortlich. Wir haften auch nicht für eventuell anfallende Einfuhrsteuern; der Kunde ist allein für deren Zahlung verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass die Transportversicherung keine Zollprobleme abdeckt, insbesondere nicht die Vernichtung oder Beschlagnahme von Waren aufgrund ihres illegalen Status im Zielland.

Sollte der Käufer die Annahme des Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern verweigern, trägt er die volle Verantwortung für alle damit verbundenen Kosten.

Alle von den Versandunternehmen als „zugestellt“ gemeldeten Bestellungen gelten als zugestellt. Vortrixe haftet in diesem Fall nicht für Nichtzustellung.

Falls eine Zustellung aus irgendeinem Grund fehlschlägt und die an die Adresse gesendete Sendung die vom Kunden angegebene korrekte Adresse war, kann Vortrixe nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Paket zurückgeschickt wird.

Wir versenden genau das, was der Kunde bestellt. Wir übernehmen keine Haftung, falls der Kunde den falschen Artikel erhält, weil er die falsche Bestellung aufgegeben hat.

Umtausch und Rückgabe (Geld-zurück-Garantie)

Allgemeine Richtlinie:

Dies sind die Standard-Rückgabebedingungen von Vortrixe.com, die nur für Produkte gelten, die Sie direkt über die Vortrixe.com-Website erworben haben. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und die Zollgebühren.

Für alle Produkte kann innerhalb der Rückgabefrist eine Rücksendegenehmigung beantragt werden.

Alle Rücksendungen erfolgen nach Erhalt einer Rücksendegenehmigung.

Wenn ein Produkt vor der ersten Benutzung defekt ist oder nicht funktioniert, können Sie es innerhalb der Gültigkeitsdauer der Garantie (30 Tage) an uns zurücksenden.

Warnung: Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind und Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesandt werden, falls sie bei uns eingehen:

• Alle Artikel, die nicht über Vortrixe.com gekauft wurden.
• Alle Artikel ohne gültige, lesbare Seriennummer, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produkte mit fehlender, beschädigter, veränderter oder anderweitig unlesbarer Seriennummer.
• Das Paket ist seit mehr als 30 Tagen im Umlauf.
• Artikel, die ohne die gesamte Originalverpackung und das Zubehör, einschließlich Verkaufsverpackung, Handbücher, Kabel und aller anderen ursprünglich mit dem Artikel enthaltenen Artikel, zurückgesendet werden.
• Alle Gegenstände, die physische Schäden aufweisen oder Schäden durch versehentliches Zerbrechen, Missbrauch oder allgemeine Abnutzung verursacht haben.

Sollten Artikel auf dem Rückweg verloren gehen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir empfehlen Ihnen daher, für die Rücksendung der defekten Produkte eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Der RMA-Prozess & drei einfache Schritte:

1. Nachdem Sie eine RMA-Anfrage gestellt haben, können Sie unter https://vortrixe.com eine RMA-Autorisierung anfordern.

So erhalten Sie eine RMA-Genehmigung:

Bitte senden Sie Ihre RMA-Anfrage per E-Mail an service@vortrixe.com . Wir werden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen antworten. Die RMA-Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer, Artikelnummer (SKU), Grund für die Rücksendung (bitte Bilder beifügen), ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen, und alle anderen damit zusammenhängenden Anliegen.

Absenderadresse:
Nr. 138 Taisha Road,
Wojie Technology Co., Ltd., Dongguan City, 523918
Provinz Guangdong, China

Telefon: +1 (213) 841-9018

2. Senden Sie die Rücksendung erst ab, nachdem Sie die RMA-Genehmigung erhalten haben.
   Sobald Sie die Rücksendung veranlasst haben, stellen Sie bitte sicher, dass der Artikel die Originalverpackung, das Zubehör und die von Vortrixe Kundendienst angegebene Rücksendeadresse sowie die RMA-Autorisierung enthält.

Hinweis: Bitte geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung an. Vortrixe.com übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.

3. Fordern Sie Ersatz oder eine Rückerstattung an.
   Vortrixe veranlasst nach Erhalt Ihrer Rücksendung innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen. Sollten Sie die Rückerstattung nach 5 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vortrixe.com .

FALSCHE/BESCHÄDIGTE WAREN

Wir geben unser Bestes, damit Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollten Sie die bestellten Produkte nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

PREISE

Preise und Verfügbarkeit können sich ohne Vorankündigung ändern. Die Preise verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuer und Zölle, falls Ihr Paket vom Zoll geprüft und als zollpflichtig eingestuft wird. Die Zahlung dieser Gebühren obliegt dem Käufer.

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Hinweis: Die Newsletter-Anmeldung auf der Registrierungsseite ist standardmäßig aktiviert. Vortrixe respektiert die Privatsphäre seiner Kunden. Unsere Datenschutzrichtlinie finden Sie hier.

KUNDENVERHALTEN

Obwohl Vortrixe stets bestrebt ist, Probleme zur Zufriedenheit des Kunden auf professionelle, höfliche und freundliche Weise zu lösen, tolerieren wir keinerlei inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Kundendienstmitarbeitern.

Unangemessenes Verhalten gegenüber Kundendienstmitarbeitern oder Vortrixe kann beispielsweise Folgendes umfassen:

• Aggressives, beleidigendes und bedrohliches Verhalten. Beispiele hierfür sind: jegliche direkte oder indirekte Drohungen über alle Kommunikationskanäle; einschüchternde Sprache; persönliche und verbale Beleidigungen; sexistische, rassistische, homophobe oder abwertende Äußerungen; Unhöflichkeit; hetzerische Äußerungen; Fluchen; und unbegründete Behauptungen.
• Das beharrliche Einreichen von gewohnheitsmäßig fordernden oder schikanösen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit bereits vollständig geklärt wurde; ebenso das Wiederholen von Beschwerden, die trotz des Angebots angemessener und fairer Lösungen gemäß unseren Richtlinien fortbestehen.
• Mitarbeiter aufzufordern, zu erwarten oder zu verlangen, dass sie gegen festgelegte Unternehmensrichtlinien verstoßen, z. B. hinsichtlich Rückerstattungshöhe, Fristen, Sondervergütungen usw.; ebenso unrealistische Ergebnisse anzustreben, die über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgehen.
• Wiederholtes Ändern der Art (oder des Fokus) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem bereits eine formelle Antwort erteilt wurde.
• Übermäßig hohe Anzahl an Beschwerden im Verhältnis zum gesamten bisherigen Kaufwert.
• Bei derartigem Verhalten können Beschwerdeführer auf Folgendes hingewiesen und formell benachrichtigt werden:
• Ihre Sprache wird als beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich und völlig inakzeptabel angesehen.
• Sie müssen es unterlassen, solche Ausdrücke, Einschüchterungen und Drohungen auszusprechen.
• Sollten sie dieses Verhalten fortsetzen, wird es keinen weiteren Schriftwechsel zu diesem Thema geben.

Vortrixe behält sich das Recht vor, zukünftig ohne weitere Ankündigung keine Bestellungen mehr von diesem Kunden anzunehmen.