Standard-Rückgabebedingungen von Vortrixe.com
Diese Rückgaberichtlinien gelten nur für Produkte, die direkt bei Vortrixe.com gekauft wurden.
1. Rücksendungen aufgrund von Schäden oder Mängeln
Sollte ein Produkt bei der Ankunft beschädigt, defekt oder nicht funktionsfähig sein, können Sie es innerhalb von 30 Tagen im Rahmen unserer Garantie zurückgeben. In diesem Fall übernimmt Vortrixe die Rücksendekosten.
Sollten lediglich bestimmte Zubehörteile durch den Versand beschädigt werden, stellen wir Ihnen anstelle einer vollständigen Rücksendung kostenlose Ersatzteile zur Verfügung.
Wenn das Paket beschädigt ist, können wir je nach Ausmaß des Schadens eine teilweise Rückerstattung anbieten oder ein Ersatzpaket senden.
2. Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Für die meisten Produkte ist innerhalb von 30 Tagen eine Warenrücksendung (RMA) möglich. Erfolgt die Rücksendung jedoch aus persönlichen Gründen – beispielsweise aufgrund der falschen Bestellung oder weil Ihnen das Produkt nicht gefällt – trägt der Kunde die Kosten und Steuern für die Rücksendung.
Der Artikel muss unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein, einschließlich der gesamten Originalverpackung und des Zubehörs.
Wenn das Produkt verwendet wurde oder sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, wird die Rücksendeanforderung abgelehnt.
Für alle Rücksendungen ist vor der Bearbeitung eine RMA-Autorisierung erforderlich.
3. Besondere Vorteile für Stammkunden
Wir schätzen unsere treuen Kunden! Als Stammkunde haben Sie möglicherweise Anspruch auf besondere Vorteile bei der Rückgabe, wie zum Beispiel:
Ermäßigte Rücksendegebühren und Steuern
Verlängerte Rückgabefristen (im Einzelfall)
Exklusive Store-Guthabenoptionen
Bitte kontaktieren Sie service@vortrixe.com, um Einzelheiten zu Ihrer Berechtigung zu erfahren.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Artikel, die unseren Rückgabekriterien nicht entsprechen, werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt. Dies gilt für:
Produkte, die nicht bei Vortrixe.com gekauft wurden
Artikel ohne gültige Seriennummer (fehlend, verändert oder unleserlich)
Produkte, die vor mehr als 30 Tagen erhalten wurden
Artikel, die ohne Originalverpackung, Handbücher, Kabel oder Zubehör zurückgegeben werden
Produkte mit physischen Schäden, versehentlichem Bruch, Missbrauch oder Verschleiß
Durch unsachgemäßen persönlichen Gebrauch beschädigte Artikel
Verlorene Rücksendungen ( Vortrixe ist nicht für verlorene Pakete verantwortlich; wir empfehlen die Verwendung einer Sendungsverfolgung.)
RMA-Prozess: 3 einfache Schritte
1. RMA-Autorisierung anfordern
Senden Sie eine E-Mail an service@vortrixe.com mit den folgenden Angaben:
Bestellnummer
SKU (Produkt-ID)
Grund der Rücksendung (ggf. mit Bildern oder Video)
Präferenz für Ersatz, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung
Wir werden innerhalb von 1–2 Werktagen antworten.
2. Rücksendung verschicken
Nach Erhalt der RMA-Genehmigung ist der Kunde für die Rücksendung des Produkts an Vortrixe an die angegebene Rücksendeadresse verantwortlich.
Kein vorausbezahltes Rücksendeetikett: Vortrixe bietet keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten an. Kunden müssen das Produkt bei ihrer örtlichen Postfiliale aufgeben.
Das Rücksendepaket muss die Originalverpackung, das Zubehör und das RMA-Autorisierungsformular enthalten.
Eine Sendungsverfolgungsnummer ist erforderlich. Vortrixe übernimmt keine Verantwortung für verlorene Sendungen.
Wichtig: Rücksendungen werden nur für Produkte akzeptiert, die direkt über unsere offizielle Website gekauft wurden. Vortrixe agiert ausschließlich unter der offiziellen Domain vortrixe.com . Ähnliche oder abgeleitete Domainnamen stehen in keiner Verbindung zu uns, und wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die über diese Websites oder Plattformen Dritter getätigt werden.
3. Erhalten Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir das Produkt. Sollte die Rücksendung auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sein, erstattet Vortrixe Ihnen innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung des Mangels den Kaufpreis. Innerhalb dieser Frist erstatten wir Ihnen auch die Rücksendekosten.
Rückerstattungen aufgrund von Qualitätsproblemen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vortrixe.com .
Wenn ein Ersatzteil benötigt wird, wird es je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 2 Werktagen versandt.
Wenn das Produkt repariert werden muss, dauert die Reparatur 15–20 Werktage. Mechanische Reparaturen erfordern sorgfältige Detailarbeit und können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, kontaktieren wir Sie umgehend und senden Ihnen das reparierte Produkt zu.
Benötigen Sie Produktsupport?
Wenn Sie Hilfe bei der Verwendung Ihres Produkts oder bei der Fehlerbehebung benötigen, bietet Vortrixe kostenlosen Produktsupport. Kontaktieren Sie service@vortrixe.com für:
Anleitung zur Produkteinrichtung und -verwendung
Hilfe bei der Fehlerbehebung
Umtausch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist
