Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail und nach dem Versand eine weitere. Diese E-Mail enthält die Sendungsverfolgungsinformationen und Hinweise zur Sendungsverfolgung. Die Lieferzeit Ihrer Bestellung ist wie folgt:
Der voraussichtliche Liefertermin gibt an, wann Ihre Bestellung eintreffen sollte. In der Regel basiert der voraussichtliche Liefertermin auf einer Kombination aus der Bearbeitungszeit der bestellten Artikel (wie lange der Verkäufer benötigt, um sie herzustellen und für den Versand vorzubereiten) und der Transportzeit (wie lange das Paket typischerweise beim Spediteur unterwegs ist).
Bearbeitungszeit + Transportzeit des Spediteurs = Voraussichtliches Lieferdatum
Beispiel: Wenn die Bearbeitungszeit für einen von Ihnen gekauften Artikel 3–5 Tage beträgt und die Transportzeit für die von Ihnen gewählte Versandart normalerweise 2–4 Tage beträgt, liegt Ihr voraussichtlicher Liefertermin in 5–9 Tagen ab heute.
Wenn Vortrixe die Bestellung vor dem voraussichtlichen Versanddatum abschließt, wird das voraussichtliche Lieferdatum entsprechend neu berechnet.
Bearbeitungsdauer:
Bearbeitungszeit = die Zeit zwischen Ihrer Bestellung und dem Versand durch uns; (Die Bearbeitungszeit beträgt 1-5 Werktage)
Lieferzeit:
Lieferzeit = die Zeit zwischen dem Versand Ihrer Bestellung und der Lieferung an Sie;
- Expressversand : 2–10 Werktage (kostenloser Versand)
- Standardversand : 10–30 Werktage (kostenloser Versand)
Voraussichtliche Lieferzeit
| Bereich | Zeit |
|---|---|
| USA, Kanada, Spanien, Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Japan, Korea, Thailand, Philippinen, Singapur, Vietnam, Hongkong, Taiwan, Malaysia | 3-15 Werktage |
| Niederlande, Belgien, Luxemburg, Südafrika | 5-15 Werktage |
| Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Estland, Finnland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Österreich, Dänemark, Griechenland, Irland, Australien, Neuseeland, Schweiz, Italien | 7-20 Werktage |
| Brasilien, Mexiko, Russland, Ukraine, Kolumbien, Peru, Chile, Argentinien | 10-25 Werktage |
| Andere Länder | 30 Tage |
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Um unseren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, bieten wir kostenlosen internationalen Versand an.
KÖNNEN SIE IN MEIN LAND LIEFERN?
Wir können weltweit versenden.
WARUM KANN ICH MEINEN GEWÜNSCHTEN KURIER NICHT AUSWÄHLEN?
Wir tun stets unser Bestes, um aus der großen Anzahl verfügbarer Optionen den für Ihre bevorzugte Versandmethode am besten geeigneten Kurierdienst auszuwählen.
Ich muss meine Bestellung dringend erhalten. Kann ich eine Expressversandmethode auswählen?
Bei Expressversand fallen möglicherweise höhere Versandkosten an. Außerdem besteht bei Expressversand die Gefahr, dass Bestellungen vom Zoll angehalten werden und höhere Einfuhrzölle anfallen. Sie erreichen uns unter service@vortrixe.com.
Stornierungsbedingungen für Bestellungen
Wir bei Vortrixe verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:
Stornierungsfenster
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 5 Stunden nach Aufgabe stornieren. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bearbeitet und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, sofern die Artikel auf Lager sind, in der Regel innerhalb von 2–24 Stunden versandt werden.
So kündigen Sie
Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter service@vortrixe.com .
Stornierungsgebühren
Stornierung vor der Bearbeitung:
Wenn Ihre Bestellung storniert wird, bevor mit der Bearbeitung begonnen wird, werden Ihnen keine Stornierungsgebühren berechnet.
Stornierung nach dem Versand:
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Werk verlässt. Bitte akzeptieren Sie in diesem Fall die Lieferung und leiten Sie anschließend eine Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen ein.
Rückerstattungen
Berechtigte Stornierungen:
Bei Stornierungen innerhalb der 5-Stunden-Frist erfolgt die volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.
Stornierungen nach dem Versand:
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, müssen Sie die Lieferung annehmen und anschließend unser Rücksendeverfahren befolgen. In diesem Fall tragen Sie die Kosten der Rücksendung sowie anfallende Steuern und Abgaben.
Ausnahmen
Sonderanfertigungen:
Bestellungen für kundenspezifische oder personalisierte Artikel können nach Produktionsbeginn nicht mehr storniert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Schlussverkaufsartikel:
Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht storniert werden.
Zahlungsabwickler
Bei Bestellungen, die mit einer unserer akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlt wurden, werden Rückerstattungen für berechtigte Stornierungen Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto gutgeschrieben. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe bei der Stornierung Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an service@vortrixe.com . Unser Kundenservice ist montags bis freitags während unserer Geschäftszeiten erreichbar. Unser Lager- und Logistikteam arbeitet montags bis samstags. Selbst wenn Ihre Bestellung am Wochenende versendet wird, werden Stornierungsanfragen, die Sie per E-Mail erhalten, daher ab dem darauffolgenden Montag von unserem Kundenservice bearbeitet. Sollte Ihre Bestellung bereits vor Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage versandt worden sein (einschließlich Wochenendlieferungen), können wir den Versand nicht mehr stoppen. Bitte nehmen Sie die Lieferung an und befolgen Sie anschließend unsere Rückgaberichtlinien. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für absichtlich abgelehnte Pakete oder unberechtigte Reklamationen abzulehnen.
Standardversand:
Unser Standardversand beinhaltet Zölle und Zollabfertigungsgebühren, sodass für Sie keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren anfallen. Lieferzeit: 15–20 Werktage.
Expressversand:
Bei Bestellungen mit Ziel in die USA und einem Wert von über 500 USD rüsten wir automatisch auf Expressversand auf, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
Unser Expressversand beinhaltet Zölle und Zollabfertigungsgebühren, sodass für Sie keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren anfallen. Lieferzeit: 5–13 Werktage.
Rückerstattung der Versandkosten:
Wenn Sie für den Expressversand bezahlt haben, Ihre Bestellung aber letztendlich nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens eintrifft, erstatten wir Ihnen die Expressversandgebühr innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware vollständig zurück.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice.
Viel Spaß beim Einkaufen!
