Auftragsbestätigung und Versandaktualisierungen
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen und Anweisungen, wie Sie Ihr Paket verfolgen können.
Bitte beachten Sie, dass Sie diese beiden Benachrichtigungs-E-Mails nicht erhalten können, wenn beim Aufgeben der Bestellung keine E-Mail-Adresse angegeben wird. Wir empfehlen Ihnen daher, beim Checkout eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
Die Gesamtzeit, die für den Erhalt Ihrer Bestellung benötigt wird, ist unten beschrieben:
Das voraussichtliche Lieferdatum ist der Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung eintreffen sollte. Im Allgemeinen basiert das voraussichtliche Lieferdatum auf einer Kombination aus der Bearbeitungszeit für die von Ihnen bestellten Artikel (wie lange der Verkäufer benötigt, um sie zu erstellen und für den Versand vorzubereiten) und der Transitzeit (wie lange das Paket typischerweise beim Versanddienstleister unterwegs ist).
Bearbeitungszeit + Transitzeit des Spediteurs = Voraussichtliches Lieferdatum
Beispiel: Wenn die Bearbeitungszeit für einen von Ihnen gekauften Artikel 1-5 Tage beträgt und die Transitzeit für die von Ihnen gewählte Versandmethode normalerweise 2-4 Tage beträgt, beträgt Ihr voraussichtliches Lieferdatum 3-9 Tage ab heute.
Wenn Vortrixe die Bestellung früher als das erwartete Versanddatum abschließt, wird das voraussichtliche Lieferdatum entsprechend neu berechnet.
Bearbeitungszeit:
Bearbeitungszeit = die Zeit zwischen der Bestellung und dem Versand; (Die Bearbeitungszeit beträgt 1-5 Werktage)
Versandzeit:
Versandzeit = die Zeit zwischen dem Versand Ihrer Bestellung und der Lieferung an Sie:
- Standardversand: 7-12 Werktage (Kostenloser Versand)
- Expressversand: 3–7 Werktage (+$30 USD)
Ausgewählte Produkte sind für ein zeitlich begrenztes kostenloses Upgrade auf Expressversand berechtigt.
| Lieferzeit für kostenlosen Standardversand | Länder / Regionen |
|---|---|
| 5–10 Tage | Deutschland, Vereinigtes Königreich, Japan, Südkorea, Australien, Niederlande, Belgien, Österreich, Singapur, Neuseeland, Tschechische Republik, Slowakei, Ungarn, Malaysia, Thailand, Indonesien |
| 8–12 Tage | Vereinigte Staaten, Kanada, Frankreich, Schweiz, Dänemark, Schweden, Finnland, Irland, Luxemburg, Italien, Spanien, Portugal, Polen, Slowenien, Estland, Litauen, Lettland, Kroatien, Rumänien, Bulgarien |
| 9–15 Tage | Israel, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Kuwait, Bahrain, Saudi-Arabien, Oman, Türkei, Libanon, Jordanien, Iran, Irak |
| 12–15 Tage | Norwegen, Island, Griechenland, Malta, Zypern |
| 12–25 Tage | Mexiko, Brasilien |
| Lieferzeit für Expressversand | Länder / Regionen |
|---|---|
| 3–7 Tage | Vereinigte Staaten, Deutschland, Vereinigtes Königreich, Australien, Kanada, Frankreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Österreich, Neuseeland, Dänemark, Schweden, Finnland, Irland, Japan, Südkorea, Luxemburg, Norwegen, Island, Italien, Spanien, Portugal, Tschechische Republik, Polen, Slowenien, Estland, Litauen, Lettland, Slowakei, Ungarn, Griechenland, Malta, Zypern, Kroatien, Rumänien, Bulgarien, Singapur, Brunei, Malaysia, Thailand, Indonesien, Philippinen, Vietnam |
| 7–12 Tage | Mexiko, Brasilien, Israel, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Kuwait, Bahrain, Saudi-Arabien, Oman, Türkei, Libanon, Jordanien, Iran, Irak |
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Um dem Kunden ein gutes Einkaufserlebnis zu bieten, bieten wir kostenlosen internationalen Versand an.
Gleichzeitig bieten wir auch einen Expressversand (mit einem zusätzlichen Aufpreis von 30 USD) für eine schnellere Lieferung an.
Der kostenlose Standardversand beinhaltet alle Zölle und Steuern, sodass keine zusätzlichen Gebühren von Ihrer Seite erforderlich sind.
Beim Expressversand können in einigen Ländern Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren in Höhe von ca. 10–30 USD anfallen. Darüber hinaus können Sendungen, die elektronische Produkte enthalten, aufgrund von Zollkontrollen gelegentlich 1–2 zusätzliche Werktage für die Lieferung benötigen. Bitte beachten Sie, dass diese Situation selten ist, aber gelegentlich vorkommen kann.
Falls Zollgebühren anfallen, kann der Spediteur oder das örtliche Zollamt den Empfänger vor der Lieferung zur Zahlung kontaktieren.
Wird das Paket aufgrund der Annahmeverweigerung des Empfängers oder weil die Zollgebühren aus irgendeinem Grund nicht rechtzeitig bezahlt werden, zurückgesandt, ist der Empfänger für die damit verbundenen Versandkosten dieser Transaktion verantwortlich. Um Lieferprobleme zu vermeiden, zahlen Sie bitte alle anfallenden Zollgebühren umgehend.
KÖNNEN SIE IN MEIN LAND VERSENDEN?
Wir können in die meisten Länder und Regionen weltweit versenden.
Wenn die Versandzeit für Ihr Land nicht in der Tabelle aufgeführt ist, können Sie uns gerne online kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
WARUM KANN ICH MEINEN GEWÜNSCHTEN KURIER NICHT AUSWÄHLEN?
Wir tun immer unser Bestes, um unter den zahlreichen verfügbaren Optionen den bequemsten Kurier für Ihre bevorzugte Versandart auszuwählen.
ICH MUSS MEINE BESTELLUNG DRINGEND ERHALTEN. KANN ICH EINE EXPRESSVERSANDART WÄHLEN?
Möglicherweise müssen Sie höhere Versandkosten für die Auswahl einer Expressversandart bezahlen. Darüber hinaus haben mit Expressversand versandte Bestellungen in der Regel eine höhere Wahrscheinlichkeit, vom Zoll angehalten zu werden und höhere Einfuhrzölle zu verursachen. Sie können uns unter service@vortrixe.com kontaktieren.
Stornierungsbedingungen für Bestellungen
Wir bei Vortrixe verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, lesen Sie bitte die folgende Richtlinie:
Stornierungsfrist
Sie können innerhalb von 5 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen. Nach diesem Zeitraum geht Ihre Bestellung in die Bearbeitungsphase, und eine Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen bei Lagerverfügbarkeit in der Regel innerhalb von 2-24 Stunden versandt werden.
Wie man storniert
Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst so schnell wie möglich unter service@vortrixe.com mit Ihrer Bestellnummer.
Stornierungsgebühren
Stornierung vor der Bearbeitung:
Wenn Ihre Bestellung storniert wird, bevor sie in die Bearbeitung geht, fallen keine Stornierungsgebühren an.
Stornierung nach dem Versand:
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Akzeptieren Sie in dieser Situation bitte die Lieferung und leiten Sie dann eine Rücksendung gemäß unseren Rückgaberichtlinien ein.
Rückerstattungen
Berechtigte Stornierungen:
Für Bestellungen, die innerhalb des 5-Stunden-Fensters storniert werden, wird eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.
Stornierungen nach dem Versand:
Versandte Bestellungen können nicht storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, müssen Sie die Lieferung annehmen und dann unser Rückgabeverfahren befolgen. In diesen Fällen sind Sie für die Rücksendekosten und alle anfallenden Steuern oder Zölle verantwortlich.
Ausnahmen
Sonderanfertigungen:
Bestellungen für kundenspezifische oder personalisierte Artikel können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Artikel im Schlussverkauf:
Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel können nicht storniert werden.
Zahlungsabwickler
Für Bestellungen, die über eine unserer akzeptierten Zahlungsmethoden bezahlt wurden, werden Rückerstattungen für berechtigte Stornierungen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto gutgeschrieben. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Stornierung Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@vortrixe.com. Unser Kundenservice-Team ist montags bis freitags während der Geschäftszeiten erreichbar. Unser Lager- und Logistikteam arbeitet von Montag bis Samstag. Wenn Ihre Bestellung also am Wochenende versandt wird, werden Stornierungsanfragen, die am Wochenende per E-Mail eingehen, ab dem folgenden Montag von unserem Kundenservice-Team bearbeitet. Wenn Ihre Bestellung bereits vor der Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage versandt wurde (einschließlich Wochenendversand), können wir den Versand nicht stoppen. Bitte akzeptieren Sie die Lieferung und befolgen Sie dann unseren Rücksendeprozess. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für absichtlich verweigerte Pakete oder ungerechtfertigte Streitigkeiten abzulehnen.
Standardversand:
Unser Standardversand beinhaltet Zölle und Zollabfertigungsgebühren, sodass Ihnen keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren entstehen. Lieferzeitrahmen: 7-12 Werktage.
Expressversand:
Unser beschleunigter Versandservice beinhaltet Zollabfertigungsgebühren, aber einige Länder können eine zusätzliche Zollabwicklungsgebühr von etwa 10–30 $ erheben. Lieferzeitrahmen: 3-7 Werktage.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.
Viel Spaß beim Einkaufen!