Вы получите подтверждение по электронной почте после размещения заказа и еще одно письмо после отправки вашего заказа. Второе письмо будет содержать информацию об отслеживании и некоторые инструкции по отслеживанию вашей посылки. Общее время, необходимое для получения вашего заказа, описано ниже:
Расчетная дата доставки — это дата, когда должен прибыть ваш заказ. Как правило, расчетная дата доставки основана на сочетании времени обработки заказанных вами товаров (сколько времени требуется продавцу, чтобы создать и подготовить их к отправке) и времени транзита (сколько времени посылка обычно находится в пути у перевозчика).
Время обработки + Время доставки перевозчиком = Предполагаемая дата доставки
Например: если время обработки приобретенного вами товара составляет 3–5 дней, а время доставки выбранным вами способом доставки обычно составляет 2–4 дня, предполагаемая дата доставки составит 5–9 дней с сегодняшнего дня.
Если Vortrixe выполнит заказ раньше предполагаемой даты отправки, предполагаемая дата доставки будет пересчитана соответствующим образом.
Время обработки:
Время обработки = время между размещением заказа и его отправкой; (Время обработки составляет 1–5 рабочих дней)
Время доставки:
Время доставки = время между отправкой вашего заказа и его доставкой вам;
- Экспресс-доставка : 2–10 рабочих дней (бесплатная доставка)
- Стандартная доставка : 10–30 рабочих дней (бесплатная доставка)
Ожидаемое время доставки
| Область | Время |
|---|---|
| США, Канада, Испания, Германия, Франция, Великобритания, Япония, Корея, Таиланд, Филиппины, Сингапур, Вьетнам, Гонконг, Тайвань, Малайзия | 3-15 рабочих дней |
| Нидерланды, Бельгия, Люксембург, Южная Африка | 5-15 рабочих дней |
| Болгария, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Эстония, Финляндия, Венгрия, Латвия, Литва, Мальта, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Швеция, Австрия, Дания, Греция, Ирландия, Австралия, Новая Зеландия, Швейцария, Италия | 7-20 рабочих дней |
| Бразилия, Мексика, Россия, Украина, Колумбия, Перу, Чили, Аргентина | 10-25 рабочих дней |
| Другие страны | 30 дней |
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?
Чтобы обеспечить клиентам комфортные условия покупок, мы предлагаем бесплатную международную доставку.
МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ОСУЩЕСТВИТЬ ДОСТАВКУ В МОЮ СТРАНУ?
Мы осуществляем доставку по всему миру.
ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ВЫБРАТЬ НУЖНОГО МНЕ КУРЬЕРА?
Мы всегда делаем все возможное, чтобы выбрать наиболее удобную для вас курьерскую службу для предпочтительного способа доставки среди большого количества доступных вариантов.
МНЕ СРОЧНО НУЖНО ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ. МОГУ ЛИ Я ВЫБРАТЬ СПОСОБ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ?
Вам, возможно, придется заплатить более высокую стоимость доставки за выбор метода экспресс-доставки. Кроме того, заказы, отправленные экспресс-почтой, обычно имеют большую вероятность быть остановленными таможенниками и облагаться более высокими импортными пошлинами. Вы сможете связаться с нами по адресу service@vortrixe.com
Политика отмены заказа
Мы в Vortrixe понимаем, что иногда планы меняются. Если вам нужно отменить заказ, ознакомьтесь со следующей политикой:
Окно отмены
Вы можете запросить отмену вашего заказа в течение 5 часов с момента его размещения. По истечении этого срока ваш заказ перейдет в стадию обработки, и отмена может быть уже невозможна. Обратите внимание, что если товары есть на складе, заказы обычно отправляются в течение 2–24 часов.
Как отменить
Чтобы отменить заказ, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу service@vortrixe.com как можно скорее и сообщите номер вашего заказа.
Плата за отмену
Отмена до обработки:
Если ваш заказ будет отменен до начала его обработки, с вас не будет взиматься плата за отмену.
Отмена после отправки:
После отправки заказа его нельзя отменить. Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки, как только ваш заказ покинет наше предприятие. В этой ситуации, пожалуйста, примите доставку, а затем инициируйте возврат в соответствии с нашей политикой возврата.
Возвраты
Допустимые отмены:
Для заказов, отмененных в течение 5-часового окна, полный возврат будет зачислен обратно на ваш первоначальный способ оплаты. Возвраты обычно обрабатываются в течение 2 рабочих дней.
Аннулирование после отправки:
Отправленные заказы не могут быть отменены. Если вы хотите вернуть заказ после его отправки по личным причинам, вам необходимо принять доставку, а затем следовать нашей процедуре возврата. В этих случаях вы несете ответственность за расходы на обратную доставку и любые применимые налоги или пошлины.
Исключения
Индивидуальные заказы:
Заказы на индивидуальные или персонализированные товары не могут быть отменены после начала производства. Пожалуйста, дважды проверьте данные вашего заказа перед завершением покупки.
Финальные распродажные товары:
Товары, отмеченные как «Финальная распродажа», не подлежат отмене.
Платежные процессоры
Для заказов, оплаченных любым из наших принятых способов оплаты, возвраты за допустимые отмены будут зачислены обратно на ваш исходный платежный счет. Вы получите подтверждение после обработки возврата.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь в отмене заказа, свяжитесь с нами по адресу service@vortrixe.com . Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу в рабочее время. Наша складская и логистическая команда работает с понедельника по субботу. Поэтому, даже если ваш заказ отправляется в выходные, запросы на отмену, отправленные по электронной почте в выходные, будут рассмотрены нашей службой поддержки клиентов, начиная со следующего понедельника. Если ваш заказ уже был отправлен до обработки вашего запроса на отмену (включая отправки в выходные), мы не сможем остановить отправку. Примите доставку, а затем следуйте нашей процедуре возврата. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств за намеренно отклоненные посылки или необоснованные споры.
Стандартная доставка:
Наша стандартная услуга доставки включает пошлины и сборы за таможенное оформление, поэтому вам не придется платить никаких дополнительных налогов или сборов. Срок доставки: 15-20 рабочих дней.
Экспресс-доставка:
Для заказов, отправляемых в США, на сумму свыше 500 долларов США мы автоматически переведем их на экспресс-доставку без дополнительных затрат с вашей стороны.
Наша служба экспресс-доставки включает пошлины и сборы за таможенное оформление, поэтому вам не придется платить никаких дополнительных налогов или сборов. Срок доставки: 5-13 рабочих дней.
Возврат стоимости доставки:
Если вы оплатили экспресс-доставку, но ваш заказ в конечном итоге не прибыл в обещанные сроки, мы полностью вернем вам стоимость экспресс-доставки в течение 24 часов после получения товара.
Спасибо за ваше понимание и постоянную поддержку. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Приятных покупок!
